Politica di reso di  Orthotal

Noi di Orthotal ci impegniamo a fornirvi prodotti che vi aiutino efficacemente ad alleviare il dolore. Crediamo nell'efficacia dei nostri prodotti e vi consigliamo di utilizzarli per almeno 14 giorni prima di valutare un eventuale reso. Se, dopo 14 giorni e entro i 90 giorni previsti dalla nostra garanzia di rimborso, non siete soddisfatti del vostro acquisto per qualsiasi motivo, vi preghiamo di contattarci all'indirizzo orthoflex@zohomail.eu . Per velocizzare la procedura, vi preghiamo di includere il vostro nome e il numero d'ordine nell'e-mail.  

Una volta ricevuto l'articolo, lo ispezioneremo per verificare eventuali danni entro 2 giorni lavorativi. Se l'articolo è in perfette condizioni, provvederemo al rimborso dell'importo dovuto.

Assicurati di includere nel pacco un biglietto con il numero d'ordine e l'indirizzo email associato all'ordine quando restituisci l'articolo.

Il consumatore è tenuto a restituire la merce correttamente al nostro indirizzo di reso. Ciò può essere fatto solo dopo aver consultato il nostro servizio clienti .  

Se il consumatore rifiuta di accettare il prodotto o non lo ritira dal punto di ritiro entro il tempo stabilito dopo essere stato avvisato dal corriere della sua disponibilità, si considera inadempiente e non ha diritto ad alcun rimborso. Il punto di ritiro trattiene il pacco solo per un periodo di tempo limitato. Trascorso tale periodo, il pacco viene contrassegnato come "restituito al mittente". In questo caso, il corriere non si fa carico delle spese di spedizione per il reso e  distrugge il pacco non ritirato .

Ordini annullati

Si prega di notare che gli ordini possono essere annullati solo entro 60 minuti (1 ora) dall'acquisto. Trascorso tale termine, l'ordine è solitamente già nel nostro sistema logistico e non è più possibile garantirne l'annullamento immediato. Si consiglia di contattarci il prima possibile.

Se il tuo ordine è già nel nostro sistema di spedizione, attendi che la merce arrivi e poi, dopo aver contattato il nostro servizio clienti, restituiscila al nostro indirizzo di reso. Se il cliente rifiuta la consegna, il corriere smaltirà il pacco e non saremo in grado di emettere un rimborso.

Come faccio a restituire un articolo?

Per le istruzioni su come spedire i prodotti da restituire, si prega di fare riferimento all'e-mail ricevuta dopo aver inviato la richiesta di reso. *Nota: le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente; non forniamo etichette di reso.

Per ottenere il rimborso, è obbligatorio utilizzare un servizio di spedizione tracciabile (con numero di tracciamento). Una volta spedito il pacco, vi preghiamo di comunicarci immediatamente il numero di tracciamento. Senza prova di spedizione, non possiamo garantire il rimborso in caso di smarrimento.

Una volta che lo stato del reso risulterà "Consegnato", elaboreremo il rimborso entro 1-2 giorni lavorativi. Se non ricevi nostre notizie entro 48 ore dalla consegna, ti preghiamo di contattarci nuovamente in modo da poterti assistere tempestivamente.

Si prega di non restituire il prodotto senza prima contattare il nostro team. Qualora il pacco dovesse attraversare il confine con l'Austria durante la procedura di reso, potrebbero essere applicati costi di spedizione più elevati.

Indirizzo per la restituzione : Piemonte Cuneo 12060 Belvedere Langhe via casale 16

Il mio ordine è andato perso o è stato rubato durante il trasporto.

Imballiamo accuratamente i nostri prodotti per evitare danni durante la spedizione. Un articolo è considerato danneggiato se presenta un difetto o è fisicamente rotto. I danni all'imballaggio che si verificano durante la spedizione, come ad esempio scatole ammaccate, ecc., se il prodotto è in buone condizioni, non sono considerati danni.

Se l'articolo arriva danneggiato, vi preghiamo di informarci entro 72 ore dalla consegna o dal tentativo di consegna . Per segnalare un articolo danneggiato, inviateci un'e-mail all'indirizzo orthoflex@zohomail.eu allegando una foto chiara del danno come prova . Verificheremo se avete diritto a una sostituzione gratuita. Non effettuiamo rimborsi, sostituzioni o accettiamo resi per articoli danneggiati a causa del normale utilizzo, dell'usura o di un uso improprio.    

Spedizione e consegna

Sebbene ci impegniamo a consegnare il tuo ordine in tempo, non possiamo essere ritenuti responsabili per ritardi nella spedizione o nella consegna al di fuori del nostro controllo, inclusi quelli causati dal corriere, dalla dogana o da altri fattori e problemi che possono verificarsi durante il trasporto. In caso di problemi con la consegna, ti preghiamo di contattare direttamente il corriere per assistenza. Non siamo responsabili per pacchi smarriti, rubati o in ritardo.

I costi aggiuntivi relativi alla spedizione, come la spedizione prioritaria o l'assicurazione sulla spedizione, non sono rimborsabili.

Indirizzo di consegna errato o incompleto

È responsabilità del cliente assicurarsi di utilizzare l'indirizzo di consegna corretto durante la procedura d'ordine. Qualora l'indirizzo risulti errato e non veniamo informati entro 24 ore dall'invio dell'ordine, non si avrà diritto a una nuova spedizione o a un rimborso.

Se l'indirizzo di consegna è incompleto o errato, il corriere contrassegna l'ordine come "reso al mittente" e distrugge il prodotto, poiché non si fa carico dei costi della spedizione di reso.

Ci riserviamo il diritto di modificare la presente politica di reso in qualsiasi momento.

Grazie per aver scelto Orthotal. Apprezziamo la vostra fiducia e non vediamo l'ora di aiutarvi a gestire il dolore e a migliorare la vostra qualità di vita.